Accor :
– Contexte –
Audit des équipes de production (Run) des outils cœur de réservation du géant de l’hôtellerie ACCOR, dans un contexte de croissance constante de la courbe des incidents.
– Mission –
L’objectif de l’audit du Run applicatif est de proposer un plan d’actions court et moyen termes pour stopper l’évolution négative des courbes d’incidentologie, susceptibles de mettre en danger la mécanique de réservation centralisée implémentée par le Groupe ACCOR. La mission se décompose classiquement en trois temps distincts :
- Etat des lieux : prise de contexte avec les principaux dirigeants de la DSI de Groupe, récolte documentaire quand aux modes de fonctionnement des équipes de production (évolution des incidents, principales statistiques du Run, contenus des CAB, niveaux de service pour le pilotage contractuel des sous-traitants…)
- Constats : formalisation des points d’achoppement identifiés en 6 axes clés, faisant état de difficultés de coordination et de pilotage des différents services affiliés au Run (en particulier, manque de fluidité des échanges Build-Run)
- Recommandations : structuration de chantiers pour améliorer les processus internes dans le respect des principes normatifs ITIL
